Zone de police de Bruges

Être joignable à tout moment pour les appels critiques est crucial pour la zone de police de Bruges. Pour y parvenir, elle a choisi résolument les technologies innovantes de LynX. La mise en œuvre de MiVoice Business, MiCollab et MiVoice Call Recording permet à l’ensemble des 450 collaborateurs de communiquer efficacement, tant avec leurs collègues qu’avec les citoyens.

Nous avons rencontré Dieter Deprince, conseiller ICT à la zone de police de Bruges, et Killian Verhoeven, ingénieur en communication et expert Mitel chez LynX.

Transition fluide de l’ancien vers le nouveau

Lorsque la pandémie de COVID-19 a éclaté en 2020, la zone de police de Bruges a dû réagir rapidement. Dieter explique : « Auparavant, il y avait un téléphone fixe pour quatre collaborateurs au bureau. Lorsque nous avons été contraints de travailler à domicile, nous avons réalisé que notre mode de fonctionnement avait besoin d’une mise à niveau importante. L’objectif de la nouvelle centrale téléphonique : garantir que tout le monde soit joignable à tout moment et en tout lieu.

« Lors de la deuxième phase, les collaborateurs auront la possibilité d’installer également l’application mobile MiCollab sur leur smartphone. Ils pourront ainsi être joignables en déplacement, ce qui représente un avantage considérable pour les équipes d’intervention qui ne dépendent plus uniquement de leur radio. De plus, cela leur offre plus de fonctionnalités que l’envoi ou la réception d’appels radio. »

Dieter ajoute : « Pour l’instant, nous ne supprimons pas complètement les téléphones fixes au bureau, mais les nouveaux systèmes jouent un rôle central. Grâce à MiVoice Business, la communication interne est beaucoup plus fluide. Chaque collaborateur dispose d’un numéro interne propre et il est possible de savoir si quelqu’un est disponible ou non. De plus, l’application permet d’envoyer des messages, de lancer une discussion d’équipe ou de configurer une réponse automatique. Ainsi, nous pouvons transférer les appels plus efficacement et répondre plus rapidement aux demandes, tant internes qu’externes. »

Une disponibilité totale 24h/24 et 7j/7

“Lors de la mise en œuvre, les ingénieurs de LynX se sont pleinement immergés dans le fonctionnement de la zone de police et notre service IT a reçu une formation pratique,” raconte Dieter. “Ainsi, nous avons appris à utiliser le logiciel étape par étape. S’il reste des incertitudes ou des problèmes, nous pouvons toujours faire appel aux experts de LynX, même maintenant que le logiciel est installé et que nous souhaitons affiner certains aspects.”

Killian : « De plus, LynX surveille en continu le système de communication pour garantir un fonctionnement optimal, et les deux serveurs virtuels sont configurés en redondance. Nous pouvons intervenir si nécessaire afin que la zone de police reste joignable à tout moment. »

« Et c’est exactement ce que nous recherchions », conclut Dieter. « Une méthode de communication flexible que nous pouvons adapter ou étendre en fonction des besoins futurs. »